客户流失预警
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通过客户管理软件自动标记高流失风险客户的判断方法
一、先给你一个反常识的结论 大多数公司设的“自动流失预警规则”，本质上是一台延迟极高的报警器。 我去年帮一家SaaS厂商做客户成功体系优化，翻了一圈他们的CRM后台，发现“高流失风险”标签下挂了3700多个客户。运营总监很自豪，说这是系统自动跑出来的。但我抽样看了30个被标记客户的后台行为轨迹，超过60%的客户在被系统标记时，已经超过45天没有任何登录操作。用他的话说就是:“系统终于告诉了我一个我…
