数字坟场

你信不信，很多公司花了几十万、上百万建的知识库，本质上和百度网盘没有任何区别。唯一的区别是，搜索功能快了一点，界面看起来高级了一点。 我做企业知识管理咨询的第五年，遇到过一个让我印象深刻的场景。一家200人规模的科技公司，CEO拍着胸脯跟我说：“我们知识管理做得很好，三年存了18000份文档。”我当时就问了一个问题：“你随便点开一份，告诉我，它现在能帮你做哪个决策？” 他沉默了。 这就是我今天想跟…

“这问题我在知识库里写过，你自己搜一下。” 这句话已经成为很多团队的万能回复。但它换来的通常是两个结果：一是同事沉默，过了半小时还是跑来找你口头解释；二是任务卡壳半天，项目管理后台的状态栏一动不动，最后被阻塞的理由写着“等答复”。 我们把锅甩给“那人太懒”，但真相要残酷得多，你的知识库，正在制造庞大的信息黑洞。 表面看，团队把经验、规范、复盘全写进文档了，满满当当。可新人搜不到、其他部门看不懂、老…