知识库用户测试

一、核心结论：你的知识库不是“不好用”，是“根本不是给人用的” 去年我帮一家中型 SaaS 公司做知识库诊断，他们技术负责人开场第一句话就把我震住了：“我们 RAG 系统的上下文精确率已经做到 92% 了，但用户满意度评分只有 2.1。” 我问他：“这 92% 是在什么环境测的？” 他说：“我们内部用 200 条测试问句跑的，每条都标了标准答案。” 我又问：“你们找过真实用户，让他在不被告知答案的…