知识管理

先别买知识库工具，先理清这3件事 去年年底，一家做跨境电商的老板在微信上找我，说他刚花了两万多买了一年的飞书文档付费版，要求全员把业务流程、产品知识、客户FAQ全部迁移上去。三个月后他打开后台数据看傻了眼：90%的文档创建后更新次数为零，唯一活跃的板块是行政部用来发下午茶通知的“全员公告栏”。核心产品知识依然散落在微信群聊天记录里，运营主管离职那天，半年的广告投放经验跟着他的个人微信一起消失了。他…

你信不信，很多公司花了几十万、上百万建的知识库，本质上和百度网盘没有任何区别。唯一的区别是，搜索功能快了一点，界面看起来高级了一点。 我做企业知识管理咨询的第五年，遇到过一个让我印象深刻的场景。一家200人规模的科技公司，CEO拍着胸脯跟我说：“我们知识管理做得很好，三年存了18000份文档。”我当时就问了一个问题：“你随便点开一份，告诉我，它现在能帮你做哪个决策？” 他沉默了。 这就是我今天想跟…