ChatGPT客服

ChatGPT对客服行业的影响：自动化与人性化平衡 去年十一月，我的一位客户，某中型家电品牌的客服总监，在深夜给我发了一条消息：“我们上了ChatGPT客服系统，响应速度确实快了，但差评率反而从12%涨到了18%。用户说我们‘变冷了’。” 这并非孤例。过去两年，我深度参与过11个客服系统智能化改造项目，横跨家电、金融、医疗、教育和跨境电商五个行业。我亲手部署过三家不同厂商的AI客服产品，也亲眼见证…