客服体系重组

Claude 能否替代人工客服 上个月帮一家电商 SaaS 公司做客服体系诊断，他们的 CTO 问了我一个直击灵魂的问题：“Claude 现在已经这么强了，我能不能直接砍掉 70% 的客服团队？” 我反问他：你上次真的被 AI 客服气到砸手机是什么时候？ 他沉默了大概三秒钟，然后开始翻找手机截图。 这就是讨论“Claude 能否替代人工客服”时最吊诡的地方，我们一边惊叹于大模型的能力跃迁，一边在真…