行动+对象命名

上周，一家做跨境电商的朋友找我吐槽，他们花大价钱部署的知识库，上线五个月，日活不到二十个人。负责人把后台数据拉出来给我看：搜索量不低，但“未命中”率高达67%。也就是说，每三次搜索，就有两次用户空手而归。 我让他随便搜一个词，“采购单模板”。系统返回零结果。他有点尴尬，说这东西我们有，而且非常详细。然后他手动翻到知识库深处，点开一个文件：《供应链管理部-2024年度采购流程标准化文档V2.3（终版…