财务视角评估

作者的话：我为什么写这篇 过去五年多的时间里，我参与过二十多个CRM选型和落地项目，帮企业做过近五十次投入产出测算。每次做完，都有一个强烈的感受：绝大多数企业评估CRM时，用的是“感觉”，而不是“财务逻辑”。他们一方面极度纠结于软件价格，为了几千块钱的价差反复拉锯；另一方面，却对真正决定投资成败的隐形消耗毫无感知。 更让我感到不安的是，网上绝大多数的“CRM投资回报率评估指南”，基本都是软件厂商市…