KR拆解

去年国庆节前，我被一个创业团队拉去做“OKR 抢救”。CEO 特别焦虑：“我们用了三个季度的 OKR，每季度大家都写得很满，复盘也打勾了，可核心业务指标纹丝不动。是不是 OKR 没用？” 我把他们过去三个季度的文档都翻了出来，发现一个致命的共同点：几乎所有 KR，都是任务。 比如，O 是“提升客户成功体验”，KR 之一写着“上线智能客服系统”、“增加 NPS 调研频次”。我问团队负责人：“系统上线…