CRM失败原因

一、一个被反复提起的真实困境 去年秋天，我在深圳一家中型外贸公司做数字化转型诊断。他们的销售总监老周把我拉到会议室，关上门，压低声音说了一段让我至今记忆深刻的话：“我们去年花了18万买了一套CRM，三个月实施，两个月培训，半年下来，现在全体销售都在偷偷用Excel。老板还不知道，我不敢说。” 他不是个例。过去五年，我深度参与了超过60家企业的数字化选型和落地工作，从20人的初创团队到3000人的中…